Πολιτική επιστροφής, υπαναχώρησης και αντικατάστασης προϊόντων
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά του, χωρίς να αναφέρει τους λόγους της απόφασής του, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.
Για τις συμβάσεις πώλησης προϊόντων, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Σε περίπτωση παραγγελίας πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.
Ηλεκτρονική υποβολή υπαναχώρησης
Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει ηλεκτρονικά το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω της ακόλουθης λειτουργίας:
Μετά την υποβολή της ηλεκτρονικής δήλωσης, ο καταναλωτής λαμβάνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση μέσω email, η οποία περιλαμβάνει το περιεχόμενο της δήλωσης, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα υποβολής της.
Η αναφορά λόγου επιστροφής είναι προαιρετική και δεν αποτελεί προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Η λειτουργία αυτή παρέχεται σύμφωνα με το άρθρο 69 του Ν. 5317/2026, με το οποίο προστέθηκε το άρθρο 3ζα στον Ν. 2251/1994.
Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να αποστείλει σαφή δήλωση υπαναχώρησης στο email:
Για πληροφορίες μπορεί να επικοινωνεί τηλεφωνικά στο:
Η τηλεφωνική επικοινωνία για πληροφορίες δεν υποκαθιστά την ηλεκτρονική ή έγγραφη δήλωση υπαναχώρησης.
Επιστροφή των προϊόντων
Μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να αποστείλει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.
Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της.
Η διεύθυνση επιστροφής είναι:
Παναγή Τσαλδάρη 4, Νεάπολη Θεσσαλονίκης 56728
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν το κατάστημα έχει συμφωνήσει να αναλάβει το κόστος ή πρόκειται για αποδεδειγμένα λανθασμένο, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν για το οποίο ευθύνεται το κατάστημα.
Για την ταχύτερη ταυτοποίηση της επιστροφής, το προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από τον αριθμό παραγγελίας και, εφόσον είναι διαθέσιμο, από αντίγραφο της απόδειξης ή του τιμολογίου. Η έλλειψη έντυπου παραστατικού δεν αποκλείει αυτομάτως την επιστροφή, εφόσον η συναλλαγή μπορεί να ταυτοποιηθεί με άλλο τρόπο.
Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων
Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων μόνο όταν αυτή προκύπτει από χειρισμό που υπερβαίνει τον αναγκαίο χειρισμό για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Συνιστάται τα προϊόντα να επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία, τα εξαρτήματα, τα συνοδευτικά έγγραφα και οποιαδήποτε δώρα περιλαμβάνονταν στην παραγγελία.
Καλλυντικά και προϊόντα υγιεινής
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αυτά έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Η εξαίρεση δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε όλα τα καλλυντικά. Εξετάζεται εάν το συγκεκριμένο προϊόν ήταν σφραγισμένο, εάν η σφράγιση αφαιρέθηκε και εάν, λόγω της φύσης του, δεν είναι πλέον κατάλληλο για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής.
Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, το κατάστημα επιστρέφει τις πληρωμές που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της φθηνότερης τυποποιημένης αποστολής που προσέφερε το κατάστημα.
Δεν επιστρέφεται τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωση του καταστήματος για την υπαναχώρηση, χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Το κατάστημα μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.
Λανθασμένα, ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα
Η επιστροφή προϊόντος λόγω λάθους κατά την εκτέλεση της παραγγελίας, ζημιάς κατά τη μεταφορά, ελαττώματος ή έλλειψης συμμόρφωσης αποτελεί διαφορετική διαδικασία από το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει το κατάστημα το συντομότερο δυνατό στο info@suenoaroma.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα που διαπίστωσε.
Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το λάθος ή το πρόβλημα βαρύνει το κατάστημα, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνει το κατάστημα.
Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από τη νόμιμη εγγύηση και τις διατάξεις περί έλλειψης συμμόρφωσης των αγαθών.
Προαιρετική αλλαγή προϊόντος
Σε περίπτωση που δεν υπάρχει λάθος ή ελάττωμα και ο πελάτης επιθυμεί αλλαγή προϊόντος, απόχρωσης ή μεγέθους, η αλλαγή πραγματοποιείται κατόπιν συνεννόησης και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.
Ο πελάτης επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής και της νέας αποστολής, καθώς και με τυχόν διαφορά τιμής του νέου προϊόντος. Η εμπορική δυνατότητα αλλαγής δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.
Θέλετε να υποβάλετε υπαναχώρηση; Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση
